mrt 312012
 
 Gepubliceerd op: 31 maart 2012  Rubriek: Ge-scoop.it, Scoop.it 1 reactie »
mrt 312012
 
 Gepubliceerd op: 31 maart 2012  Rubriek: Internet, Mediawijsheid, Social media, Sociale netwerken 7 reacties »

ProtocollenWil jij graag weten welke protocollen er zijn voor jouw school op het gebied van mediawijsheid? Kijk dan eens op Kennisnet > Dossiers > Mediawijsheid. Hier vind je het bericht “Welke protocollen zijn er voor mijn school op het gebied van mediawijsheid?

Als schoolinstelling heeft u dagelijks te maken met verschillende vormen van mediagebruik. Misschien heeft u hier zelfs al afspraken over gemaakt. Als instelling kunt u ervoor kiezen het mediagebruik vast te leggen in een protocol. Op die manier kunt u zich richten op verantwoord mediagebruik door docenten en leerlingen…

In dit ‘Kennisnet’-bericht vind je vervolgens

  • een aantal tips bij het opstellen van een mediawijsheid-protocol;
  • een aantal concrete voorbeelden, zoals diverse internetprotocollen, protocollen m.b.t het gebruik van social media en een protocol m.b.t het digitaal pesten. Je kunt deze protocollen bekijken en/of downloaden.

Er ontbreekt in dit lijstje één protocol: het ‘modelprotocol sociale media’ van de Besturenraad. Je kunt het hier downloaden en/of bekijken.

Zie voor dit onderwerp ook:

De ‘Social Media Policy Generator’
Op het web vind je een generator, waarmee je een ‘social media protocol’ kunt genereren voor jouw school.

policygenerator

PolicyGenerator.nl is een gratis tool ontwikkeld door MarketingMonday. Op deze website kun je aan de hand van 5 stappen een social media policy opstellen voor jou bedrijf… Na het invullen van de 5 stappen wordt de complete social media policy naar je e-mail adres toegestuurd…” (Bron)

Verander het woordje bedrijf in school en je kunt aan de gang. Hoe eenvoudig kan het zijn..(?)

Het opstellen van een dergelijke Policy is lastig en tijdrovend. Het werkt simpel, snel en is bovendien direct uit te printen, zodat het gemakkelijk te verspreiden is binnen jouw organisatie.”

Via Scoop.it! “Media en technologie in het Onderwijs

mrt 302012
 
 Gepubliceerd op: 30 maart 2012  Rubriek: Digibord, Educatief, Games, Natuur, Online Reageren uitgeschakeld

Villa Eeckhoorn - weblog

Villa Eeckhoorn is “een serieus (Nederlandstalig en online) computerspel voor het digitale schoolbord”, gemaakt voor de leerlingen van groep 7 en 8. De leerlingen kunnen het spel ook individueel achter de computer spelen.

Als je naar de website van Villa Eeckhoorn gaat, verschijnt er een ‘popup’-venstertje met daarin de mededeling dat je voor dit spel de ‘Uity3d webplayer’ nodig hebt. Als je op deze mededeling klikt, wordt die player automatisch gedownload. Maar je kunt eerst even op de site van de player kijken wat het is en wat je eigenlijk precies gaat downloaden. Website player: www.unity3d.com/webplayer.

Villa Eeckhoorn: openingsscherm

Klik je op Voor docenten, dan krijg je het volgende venstertje te zien met een hele korte uitleg:

Villa Eeckhoorn: Voor docenten

In dit venstertje staan twee linken:

  • Een link naar de in deze informatie genoemde lesbrief (pdf): www.villa-eeckhoorn.nl/lesbrief/lesbrief.pdf.
  • Een link naar het weblog van Villa Eeckhornhttp://blog.villa-eeckhoorn.nl.
    Op dit blog vind je uitgebreide informatie over het spel. Uitgelegd wordt o.m. wat het idee achter deze game is. Ook vind je hier uitgebreide informatie over de zes episodes in het spel. Het is – volgens mij –  raadzaam om deze informatie vooraf goed door te lezen!

De trailer van Villa Eeckhoorn

Dit spel stond al enige tijd in mijn archiefje. Helaas heb ik verzuimd te noteren waar of via wie ik dit spel heb gespot. Sorry hiervoor!

mrt 292012
 
 Gepubliceerd op: 29 maart 2012  Rubriek: Schoolorganisatie, Social media, Sociale netwerken 3 reacties »

webcareVandaag was ik op de IPON in de Jaarbeurs in Utrecht (erg leuk; er waren weer een hoop interessante dingen te zien) en bezocht o.m. de presentatie “Social Media en onderwijs, een creatief traject van vallen en opstaan”.

Tijdens deze presentatie kwam ook de term “webcare” te sprake. Ik had daar – eerlijk gezegd – nog niet eerder van gehoord. Blijkbaar had ik weer eens onder een steen geleefd :-( Dus even gezocht op Google om mijn kennis bij te spijkeren.

Wat is webcare?
Webcare is een online klantenservice. “Webcare is het het reageren op vragen, klachten of complimen-ten die klanten op het web plaatsen (Bron)”. Het is een term die voortkomt uit het bedrijfsleven. Met ‘web’ wordt bedoeld de social media, zoals Twitter, Facebook, Hyves, weblogs, fora, e.d. “Vaak voert een medewerker van de klantenservice dit uit. Maar het kan ook iemand op de internetredactie zijn. Direct online reageren op vragen of klachten zorgt voor een positieve benadering van klanten en een goede uitstraling van het bedrijf (…) Geen enkel bedrijf wil negatief in het nieuws komen. Of als dat toch gebeurt, hier in ieder geval direct op kunnen reageren.” (Bron) Steeds meer bedrijven zien dus het belang in van webcare.

Twee soorten webcare
Er bestaan twee soorten webcare:

  1. Het managen van klachten en vragen. Door de klagende of vragende klant direct een e-mail te sturen, te bellen of hem te vragen om het bedrijf te mailen, helpt het bedrijf de klant. De klant is tevreden en het probleem is opgelost.
  2. Het mengen in een discussie. Door online te reageren op vragen of klachten van klanten helpt het bedrijf de klant. Bijkomend voordeel is dat andere klanten de conversatie ook kunnen lezen. Deze klanten kunnen hierdoor ook meteen geholpen zijn (en dan hebben ze nog niet eens geklaagd). Maar veel belangrijker is dat iedereen kan zien hoe goed het bedrijf de klant heeft geholpen. Dit levert hele nuttige ‘woord-tot-mond-reclame’ op”. (Bron)

Webcare door scholen
Vervang in bovenstaande klanten door ouders en leerlingen. Leerlingen zetten soms de “vreemdste” dingen over hun docenten, school en medeleerlingen op social media (Twitter, YouTube, enz.). Ook ouders maken gebruik van allerlei social media en daar worden waarschijnlijk ook wel – positieve en/of negatieve – opmerkingen over docenten en de school gemaakt. Vervang bedrijf door school. Et voilà! Kortom: webcare door scholen. Het “geroddel” over school, leerkrachten, e.d. beperkt zich niet meer tot het schoolhek, verjaardagsfeestjes of de kruidenier op de hoek, maar gebeurt vandaag de dag ook via de social media… En de vraag is: moet je daar als school op inspelen..?

Ik denk het wel. In ieder geval zou het een goede zaak zijn, want door als school serieus, tijdig en alert te reageren via de social media op allerlei vragen, klachten, opmerkingen en wat dies meer zij, zorg je voor goodwill en een positief beeld bij de ouders en al diegenen die bij de school betrokken zijn.

Maar.., hoe dit te realiseren…

  • Moeten scholen überhaupt een online ‘klantenservice’ hebben die de social media monitort op allerlei zaken die de school betreffen… Of kan dit ook op een andere manier..?
  • Hoe moet je dit op school organiseren..? Zijn er mensen voor beschikbaar? Het kost man-/vrouwkracht. Wie schuif je dit op z’n bordje? De directie, leerkrachten, of administratieve medewerkers, …? En, het kost ongetwijfeld geld…
  • En.., als scholen overgaan tot webcare: welke tools moet je dan als school gebruiken om al die social media te monitoren..?
  • Er zijn vast nog wel meer struikelblokken te bedenken om het niet te (kunnen) realiseren…

Achtergrond “literatuur”

Wat vind jij? Moeten scholen aan webcare (gaan) doen? En.., hoe dat te realiseren..?