Doet jouw school ook aan webcare..?

webcareVandaag was ik op de IPON in de Jaarbeurs in Utrecht (erg leuk; er waren weer een hoop interessante dingen te zien) en bezocht o.m. de presentatie “Social Media en onderwijs, een creatief traject van vallen en opstaan”.

Tijdens deze presentatie kwam ook de term “webcare” te sprake. Ik had daar – eerlijk gezegd – nog niet eerder van gehoord. Blijkbaar had ik weer eens onder een steen geleefd :-( Dus even gezocht op Google om mijn kennis bij te spijkeren.

Wat is webcare?
Webcare is een online klantenservice. “Webcare is het het reageren op vragen, klachten of complimen-ten die klanten op het web plaatsen (Bron)”. Het is een term die voortkomt uit het bedrijfsleven. Met ‘web’ wordt bedoeld de social media, zoals Twitter, Facebook, Hyves, weblogs, fora, e.d. “Vaak voert een medewerker van de klantenservice dit uit. Maar het kan ook iemand op de internetredactie zijn. Direct online reageren op vragen of klachten zorgt voor een positieve benadering van klanten en een goede uitstraling van het bedrijf (…) Geen enkel bedrijf wil negatief in het nieuws komen. Of als dat toch gebeurt, hier in ieder geval direct op kunnen reageren.” (Bron) Steeds meer bedrijven zien dus het belang in van webcare.

Twee soorten webcare
Er bestaan twee soorten webcare:

  1. Het managen van klachten en vragen. Door de klagende of vragende klant direct een e-mail te sturen, te bellen of hem te vragen om het bedrijf te mailen, helpt het bedrijf de klant. De klant is tevreden en het probleem is opgelost.
  2. Het mengen in een discussie. Door online te reageren op vragen of klachten van klanten helpt het bedrijf de klant. Bijkomend voordeel is dat andere klanten de conversatie ook kunnen lezen. Deze klanten kunnen hierdoor ook meteen geholpen zijn (en dan hebben ze nog niet eens geklaagd). Maar veel belangrijker is dat iedereen kan zien hoe goed het bedrijf de klant heeft geholpen. Dit levert hele nuttige ‘woord-tot-mond-reclame’ op”. (Bron)

Webcare door scholen
Vervang in bovenstaande klanten door ouders en leerlingen. Leerlingen zetten soms de “vreemdste” dingen over hun docenten, school en medeleerlingen op social media (Twitter, YouTube, enz.). Ook ouders maken gebruik van allerlei social media en daar worden waarschijnlijk ook wel – positieve en/of negatieve – opmerkingen over docenten en de school gemaakt. Vervang bedrijf door school. Et voilà! Kortom: webcare door scholen. Het “geroddel” over school, leerkrachten, e.d. beperkt zich niet meer tot het schoolhek, verjaardagsfeestjes of de kruidenier op de hoek, maar gebeurt vandaag de dag ook via de social media… En de vraag is: moet je daar als school op inspelen..?

Ik denk het wel. In ieder geval zou het een goede zaak zijn, want door als school serieus, tijdig en alert te reageren via de social media op allerlei vragen, klachten, opmerkingen en wat dies meer zij, zorg je voor goodwill en een positief beeld bij de ouders en al diegenen die bij de school betrokken zijn.

Maar.., hoe dit te realiseren…

  • Moeten scholen überhaupt een online ‘klantenservice’ hebben die de social media monitort op allerlei zaken die de school betreffen… Of kan dit ook op een andere manier..?
  • Hoe moet je dit op school organiseren..? Zijn er mensen voor beschikbaar? Het kost man-/vrouwkracht. Wie schuif je dit op z’n bordje? De directie, leerkrachten, of administratieve medewerkers, …? En, het kost ongetwijfeld geld…
  • En.., als scholen overgaan tot webcare: welke tools moet je dan als school gebruiken om al die social media te monitoren..?
  • Er zijn vast nog wel meer struikelblokken te bedenken om het niet te (kunnen) realiseren…

Achtergrond “literatuur”

Wat vind jij? Moeten scholen aan webcare (gaan) doen? En.., hoe dat te realiseren..?

Klik hier om het hele bericht te lezen

Gratis alternatieven voor PowerPoint

Met PowerPoint kun je prachtige presentaties maken. Gebruik je PowerPoint 2010, dan heb je heel wat mogelijkheden om een aantrekkelijke presentatie te maken. Maar er zijn alternatieven. Er zijn alternatie-ven die online staan, maar er zijn ook (gratis) alternatieven die je moet downloaden. Je kunt al die pre-sentaties uiteraard ook online delen met anderen en ‘embedden’ op de website van jouw school of op een (klassen-)weblog. Ik heb hieronder een zevental online presentatie-tools op een rijtje gezet. Aan het einde van deze blogpost volgen nog twee gratis ‘open source’ pakketten met o.m. software om een presentatie te maken

#1. Google Presentaties (onderdeel van Google Docs)

Google-PresentatiesMet Google Presentaties maak, deel, en bewerk je jouw presentaties online. Je kunt ook bestaande presentaties uploaden en converteren naar een Google Documenten-indeling of jouw presentaties als een pdf-, ppt- of txt-bestand downloaden. Je kunt afbeeldingen en video’s invoegen. Uiteraad kun je jouw presentaties op een website of weblog publiceren (embedden). Met de nieuwe versie van Google Presen-taties kun je met anderen samenwerken en een mooie presentatie maken.

#2. Prezi

PreziPrezi is a cloud-based presentation software that opens up a new world between whiteboards and slides. The zoomable canvas makes it fun to explore ideas and the connections between them. The result: visually captivating presentations that lead your audience down a path of discovery.” Je kunt met Preziinteractieve en dynamische presentaties maken.

#3. Empressr

EmpressrEmpressr is the first of its kind rich Internet application that provides users with the tools to create and share Multi-media visual stories online. Armed with only a Web browser, users can combine photographs, artwork, text, music, videos, audio recordings and charts to produce anything from a simple slide show to a state-of-the-art business presentation. Empressr embraces the best of what the Internet has to offer with features such as asset tagging, Web mashups, embedded data and a comprehensive selection of rich media features. Once created, an empressr can be distributed in many ways. It can be published to the community site or your social networking page, sent in an email and even embedded in a blog or wiki (Bron).

#4. Sliderocket

SliderocketSlideRocket is a revolutionary new approach to business communications designed from the start to help you make great presentations that engage your audience and deliver tangible results.” Voor het onderwijs gratis als je gebruik maakt van Google Apps Education. Zie: www.sliderocket.com/launch/google-edu.html.

#5. VCASMO

vcasmoVCASMO is an online presentation tool that builds a new communication experience based on multimedia and slides. VCASMO gives users more expressive power, and you can show your work to lot of people in a simple and more interesting way. VCASMO is neither a normal video nor a photograph album site. The most intuitive feature of VCASMO is the presentation playback screen. VCASMOhas 2 screens: the left for video and the right for slides. Moreover, it is not only the video is playing but also music can playing with the slides/image/photos in synchronize. Anyone can easily create a slideshow with music, synchronized video and PowerPoint presentation or more.”

#6. ZOHO Show

Zoho ShowMet ZOHO Show kun je presentaties online maken, bewerken en delen. De tool is voorzien van thema’s, illustraties en vormen. Het werkt volgens het principe van slepen en neerzetten (drag and drop). De homepage van ZOHO Showis in het Nederlands.

#7. Sparkol

SparkolSparkol is gratis. Je kunt er online mee aan de gang (wel even registeren) of je kunt de software downloaden en hiermee aan de gang gaan op je desktop PC,  je laptop, iPad of Mac. Een handleiding (tutorials) in de vorm van een duidelijke screencast is op de website te vinden.

Presentatietool is onderdeel van een ‘office suite’ (moet gedownload worden):

Nog 4 online webtools om presentaties te maken

Apps om te presenteren op je iPad

PowerPoints delen en ‘embedden’

SlideshareToen ik nog voor de klas stond, plaatste in de PowerPoints die mijn leerlingen hadden gemaakt bij hun spreekbeurt altijd online bij  Slidehare.net. Ik had bij deze dienst een gratis account aangemaakt. Ik heb nooit klachten over deze dienst gehad. Nadat ik de PowerPoints had geüpload, embedde ik ze op mijn klassenpagina op de website van de school. Maar er zijn nog meer van dit soort diensten. Zie: Free Technology for Teachers: “9 Ways Students Can Publish Slideshows Online”.

Artikel: “10 Excellent Alternatives to PowerPoint

Welke software gebruik jij om presentaties te maken?

Klik hier om het hele bericht te lezen